Payment Gateway (PG) เป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจออนไลน์ที่ทำหน้าที่เป็น “ระบบตัวกลาง” เชื่อมต่อระหว่างร้านค้ากับผู้ให้บริการธุรกรรมทางการเงิน เพื่อให้การรับชำระเงินออนไลน์เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ โดยหนึ่งในมิติที่สำคัญของระบบนี้คือ “รูปแบบการเชื่อมต่อ” (Integration Model) ซึ่งถูกแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่ Hosted Payment Gateway และ Integrated/On-site Payment Gateway ซึ่งแต่ละแบบตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจแตกต่างกันไป
ในบรรดารูปแบบที่กล่าวมา Integrated/On-site Payment Gateway ถือเป็นตัวเลือกที่ช่วย “ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า” ได้สูงที่สุด เพราะเป็นระบบที่ให้ลูกค้ากรอกข้อมูลการชำระเงิน ภายในเว็บไซต์ของร้านค้าโดยตรง โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการภายนอก ทั้งยังประมวลผลธุรกรรมอยู่เบื้องหลังผ่าน API หรือ Self-hosted Payment Page ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเกิดขึ้นอย่างไร้รอยต่อ
จุดแข็งของ Integrated/On-site Payment Gateway คือการมอบประสบการณ์ใช้งานที่ ราบรื่นและต่อเนื่อง ให้กับผู้ใช้ ลูกค้าสามารถทำการชำระเงินได้โดยไม่ต้องถูกพาออกไปยังหน้าชำระเงินอื่น ซึ่งช่วย เพิ่มความไว้วางใจ และ ลดโอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้า ได้อย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ ร้านค้ายังสามารถ ควบคุมการออกแบบหน้าชำระเงิน (UI/UX) ได้อย่างเต็มที่ ทำให้ประสบการณ์การซื้อสินค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกับแบรนด์ตั้งแต่ต้นจนจบ
อย่างไรก็ตาม ความยืดหยุ่นที่มาพร้อมกับการควบคุมได้มากขึ้นนี้ก็มาพร้อมกับ “ความรับผิดชอบที่สูงขึ้น” เช่นกัน การติดตั้ง Integrated/On-site PG มักต้องอาศัย ทีมพัฒนาระบบ เพื่อเชื่อมต่อผ่าน API และร้านค้าต้อง รับผิดชอบด้านความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าโดยตรง ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยสากล PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ซึ่งเป็นมาตรฐานหลักที่ทุกองค์กรที่รับชำระเงินผ่านเกตเวย์ต้องให้ความสำคัญ
ด้วยคุณสมบัติทั้งหมดนี้ Integrated/On-site Payment Gateway จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ที่ต้องการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้เต็มที่ และมีทรัพยากรพร้อมด้านเทคนิคและความปลอดภัย นอกจากนี้ยังเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับแบรนด์ที่ต้องการ ปรับแต่งกระบวนการชำระเงินให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อสร้างความแตกต่างและยกระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ในทุกขั้นตอน
